Cómo se usa el operador de GAM Rentals
Todo lo que la plataforma sabe hacer y cómo hacerlo, paso a paso: la flota, las solicitudes, los contratos, las averías y el copiloto que responde y actúa. Sin formación previa: abre el panel y sigue este manual.
01 Qué es y qué resuelve
Es un operador de las operaciones de alquiler: una plataforma que ve la flota en tiempo real, recoge las solicitudes de los clientes, mueve cada alquiler hasta el contrato y te informa en lenguaje natural. No es un chatbot que conversa: cada interacción termina en una acción real o en información accionable.
RRecoge
Las solicitudes de alquiler entran y quedan registradas con cliente, equipo, fechas y delegación. Nada se pierde por no coger el teléfono o no mirar el correo a tiempo.
Ver solicitudes ›DDecide
Comprueba la disponibilidad real de cada máquina en el momento: qué hay libre, dónde está y para cuándo. La consulta que hoy se hace a mano, en segundos.
Ver flota ›IInforma
KPIs de utilización, ingresos por delegación, contratos por vencer y pipeline de captación, en el panel de mando y respondidos por el copiloto cuando se lo pides.
Ver mando ›02 Las pantallas del panel
El panel vive en gam.criterium.pro. El menú lateral lleva a nueve áreas; cada una se explica sola, pero esto es lo que hace cada una y para qué sirve.
MMando
La foto del negocio al abrir el día: equipos alquilados y disponibles, utilización de la flota, ingresos, contratos por vencer y solicitudes pendientes, con gráficos de evolución.
FFlota
Todas las máquinas, una a una, con su foto, estado (disponible, alquilado, en tránsito, en taller, en mantenimiento), delegación, tarifa diaria y horas de uso. Filtra por familia, categoría, estado o delegación.
SSolicitudes
El pipeline de captación: cada petición de alquiler con su cliente, equipo solicitado, fechas y estado (nueva, en estudio, presupuestada, ganada, perdida), en tablero por columnas.
CContratos
Los alquileres en marcha: contrato, cliente, equipo, fechas, importe y estado (activo, por vencer, devuelto). Los que vencen en días se destacan para anticipar la renovación o la recogida.
GCatálogo
Los modelos comerciales de la flota, con foto, ficha técnica, capacidades y usos recomendados, organizados en dos familias: elevación y energía-manutención.
DDelegaciones
El mapa de España con las 12 delegaciones y el ranking entre ellas: ingresos, flota asignada y utilización de cada una.
AAverías
Los partes de avería de la flota: equipo, síntoma, prioridad, técnico asignado y estado. Una máquina en taller no está disponible, y aquí se ve por qué y desde cuándo.
EEvolución
Las series temporales del negocio: ingresos, utilización y actividad a lo largo del tiempo, con gráficos ampliables a pantalla completa.
PCopiloto
El chat operativo del panel: pregunta en lenguaje natural y responde con los datos reales de la plataforma; también ejecuta acciones (registrar solicitudes, generar presupuestos, crear contratos, abrir partes) pidiéndote confirmación antes.
03 Quién lo usa
La plataforma sirve a perfiles distintos sin cambiar de herramienta: cada uno vive en dos o tres pantallas.
| Rol | Qué hace con la plataforma | Dónde |
|---|---|---|
| Recepción / atención al cliente | Registra cada petición de alquiler en cuanto entra, comprueba disponibilidad al momento y responde al cliente con fechas reales. | Solicitudes · Flota · Copiloto |
| Comercial | Trabaja el pipeline de captación, genera presupuestos, cierra contratos y consulta el catálogo delante del cliente. | Solicitudes · Catálogo · Contratos |
| Jefe de delegación | Vigila su flota, sus contratos por vencer y sus averías; compara su delegación con el resto. | Mando · Delegaciones · Averías |
| Taller / técnicos | Consulta los partes abiertos, su prioridad y el equipo afectado; abre partes nuevos desde el copiloto. | Averías · Copiloto |
| Dirección | Sigue KPIs, ingresos por delegación y tendencias; pide informes al copiloto en lenguaje natural. | Mando · Evolución · Copiloto |
04 Los canales
El mismo operador, accesible por más de una vía. Hoy el canal vivo es el panel web con su copiloto; el canal Telegram está construido y pendiente de activar, y el teléfono atendido es el siguiente paso del plan.
WPanel web
Disponible. Todo lo descrito en este manual: las nueve pantallas y el copiloto. Se abre en gam.criterium.pro desde cualquier navegador, también en el móvil.
TTelegram
Construido, pendiente de activar. El mismo copiloto en el bolsillo: preguntas y órdenes por chat o por nota de voz, con confirmación antes de cada acción. Se activa en cuanto se dé de alta el bot oficial.
VTeléfono (voz)
En el plan. Un número que se atiende siempre, también fuera de horario: el operador contesta, comprueba la disponibilidad real y deja la solicitud registrada. Es la respuesta directa a la llamada que hoy se pierde.
05 El flujo de alquiler, de cabo a rabo
Así viaja un alquiler por la plataforma, desde que el cliente pide hasta que la máquina vuelve.
1 · Entra la petición
Un cliente quiere una máquina. Quien la recibe la registra en Solicitudes o se la dicta al copiloto: "Registra una solicitud de Construcciones Hernández: una tijera eléctrica del 15 al 30 en Madrid". Queda en el pipeline como nueva.
2 · Se comprueba la disponibilidad
En Flota (filtrando por categoría y delegación) o preguntando al copiloto: "¿Qué tijeras eléctricas hay disponibles en Madrid?". La respuesta sale del estado real de cada equipo, no de memoria.
3 · Se presupuesta
Desde el copiloto: "Genera presupuesto para esa solicitud". Calcula el importe con la tarifa diaria del equipo y los días pedidos. La solicitud pasa a presupuestada.
4 · Se firma el contrato
Cliente acepta: "Crea el contrato". El copiloto pide confirmación, crea el contrato con fechas e importe, y el equipo pasa a alquilado. Aparece en Contratos como activo.
5 · Se vigila el vencimiento
Contratos destaca los que están por vencer. Es el momento de llamar: renovar o programar la recogida. El copiloto también lo avisa si le preguntas "¿qué contratos vencen esta semana?".
6 · Devolución (o avería por el camino)
La máquina vuelve y el contrato pasa a devuelto; el equipo queda disponible otra vez. Si en el alquiler algo falla, se abre un parte en Averías (o "abre un parte de avería al GAM-10042: no eleva, fuga hidráulica") y la máquina pasa a taller hasta resolverse.
06 Operación diaria
Rutinas recomendadas, por momento del día. Diez minutos bien puestos por la mañana ahorran la tarde.
- Al abrir (jefe de delegación / dirección) — café y Mando: utilización, disponibles, solicitudes pendientes y contratos por vencer. O pídele al copiloto el informe del día y te lo cuenta él.
- Durante la mañana (recepción / comercial) — cada petición que entre, a Solicitudes en el momento. Disponibilidad en Flota antes de comprometer nada.
- Mediodía (comercial) — repaso del pipeline: ¿qué solicitudes llevan días en "en estudio"? ¿Qué presupuestos no han contestado? Pregunta al copiloto "¿cómo está el pipeline?".
- Por la tarde (taller) — partes abiertos en Averías, prioridades altas primero; cerrar los resueltos para devolver máquina al circuito.
- Al cierre (jefe de delegación) — contratos que vencen mañana en Contratos y un vistazo a Delegaciones para ver cómo queda el día frente al resto.
07 El copiloto, a fondo
El copiloto de gam.criterium.pro/copiloto entiende lenguaje natural, responde con los datos reales de la plataforma y ejecuta acciones. Escríbele como le escribirías a un compañero que se sabe la operación de memoria.
?Pregúntale (consultas)
Disponibilidad, utilización, ingresos, contratos, pipeline, averías, clientes, catálogo y actividad reciente. Cuando la respuesta lo pide, dibuja el gráfico en el propio chat.
!Ordénale (acciones)
Cuatro acciones reales, siempre con el mismo contrato de seguridad: el copiloto te enseña lo que va a hacer, pide confirmación, lo hace, y te deja deshacerlo si te has equivocado.
KInformes de gerencia
Pide el informe del día y te devuelve el resumen ejecutivo: KPIs, riesgos y pendientes. Los "vigías" avisan de lo que requiere atención (contratos venciendo, solicitudes paradas, averías de prioridad alta).
GLa guía integrada
El botón flotante del panel abre la guía rápida con ejemplos por área. Si no sabes cómo pedir algo, ábrela y copia un ejemplo: el copiloto entiende variantes, no hace falta la frase exacta.
08 Cómo probarlo en cinco minutos
Un recorrido corto para tocar todo lo importante sin miedo: son datos de demostración, no se rompe nada.
1 · Abre el mando
Entra en gam.criterium.pro/mando y mira los números del día: utilización, disponibles, por vencer.
2 · Busca una máquina libre
En Flota, filtra por "disponible" y una categoría (por ejemplo, tijeras). Esa es la consulta que hoy os lleva minutos por teléfono.
3 · Pregunta al copiloto
Abre el Copiloto y escribe: "¿Qué contratos vencen esta semana?". Después: "Hazme un gráfico de ingresos por delegación".
4 · Registra una solicitud y llévala a contrato
Dile: "Registra una solicitud de Construcciones Hernández: una tijera eléctrica 10 días en Madrid". Confirma. Luego: "Genera el presupuesto" y "Crea el contrato". Mira cómo aparece en Contratos.
5 · Deshazlo
Pídele "deshaz el contrato" y comprueba que todo vuelve a su sitio. Ese es el contrato de seguridad: confirmar antes, deshacer después.
09 Hoja de ruta
Lo que ya funciona y lo que viene después, en términos de negocio.
Hecho
- Panel completo de operaciones de alquiler (mando, flota, solicitudes, contratos, catálogo, delegaciones, averías, evolución)
- Copiloto con consultas en lenguaje natural y gráficos en el chat
- Acciones reales con confirmar y deshacer (solicitud, presupuesto, contrato, parte de avería)
- Catálogo comercial con fotos y fichas de las dos familias: elevación y energía
- Informe del día y vigías de gerencia
- Canal Telegram construido (pendiente solo de activación del bot)
Próximo
- El teléfono que se atiende siempre — el operador de voz que contesta, consulta disponibilidad y registra la solicitud, también fuera de horario
- Activación del canal Telegram — el copiloto en el bolsillo, con notas de voz
- Conexión con vuestros datos reales — flota, clientes y contratos desde vuestros sistemas
- Acceso por usuario, rol y delegación
- Avisos proactivos — vencimientos y averías que te buscan a ti, no al revés
10 Enlaces
No es un asistente, es un operador.